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Politique de confidentialité

1.Le but de la procédure 

Le but de cette procédure est non seulement de systématiser la manière dont les réclamations des clients de l’entreprise sont traitées, de manière à ce que les clients soient satisfaits de la réponse de l’entreprise, mais aussi que l’entreprise utilise la     « voix » de ses clients pour planifier et mettre en œuvre des améliorations à ses systèmes et à son processus.

2. Limites d’application de la procédure et pratiques de mise en œuvre

Cette procédure s'applique tout au long de la durée de la coopération de la société avec ses clients et pour toutes les réclamations portées à la connaissance de la société de quelque façon que ce soit (verbale, écrite, etc.). 

Le Directeur Général (GD) et le Gestionnaire de la qualité (ML) sont responsables de l'application, de la mise en œuvre ou de la modification de cette procédure.

3. Description de la procédure

3.1. Une réclamation est définie comme : Toute forme d'observation, d'étiquetage ou de suggestion qui vient de la part du client et concerne la qualité, le coût ou la livraison convenue des produits et / ou des services de l’entreprise à eux.

Tout type de réclamation peut provenir de:

  • Ou par annonce directe par le(s) client(s)
  • Ou après une réunion d’un représentant commercial avec le client
  • Ou de toute autre manière

3.2. L’entreprise surveille, examine et tente de satisfaire efficacement, s’il y a des réclamations de clients.
A cette fin, dès qu’une telle réclamation aura lieu, la procédure suivante est suivie:

  • Une discussion avec le client exige des éclaircissements sur la question et enquête sur le « bien-fondé » de la réclamation
  • Si la réclamation est fondée, les causes qui l’ont créée font l’objet d’une enquête
  • Déterminer les actions correctives pour éliminer (réclamations) efficacement à l’avenir
  • Identifier les actions préventives nécessaires pour éviter que la récurrence ne se reproduise
  • Informer tous ceux qui sont impliqués dans le plein respect des actions préventives et correctives identifiées
  • Informer le client de tout traitement de sa réclamation et de la façon de prévenir et d’éviter la récurrence
  • Examiner si la même réclamation affecte d’autres clients pour des actions similaires

Le FORMULAIRE D’OBSERVATION DE LA RÉCLAMATION DU CLIENT est compilé et utilisé à cette fin et après avoir été rempli par le plaignant, il est conservé par le SIC.

4. Formulaires utilisés

Cliquez ici pour télécharger le formulaire d’observation des réclamations du client.

5. Politique et procédure de gestion des réclamations

Cliquez ici pour télécharger la politique et la procédure de gestion des réclamations.

Prix & reconnaissances

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Le restaurant Melitis de Santorini Crystal Blue Boutique Hotel est le nouvel arrivant sur la plage de Kamari, aux saveurs méditerranéennes. C'est un restaurant de plage chaleureux et confortable avec de la musique lounge, adapté à tous les moments de la journée.

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